Iedereen heeft een mening over contactcenters en over het algemeen gaat het om vooroordelen. Tijd om eens een kijkje “in de keuken” van een contactcenter te nemen.

Wist u dat:

• De sector ruim 1.600 locaties van contactcenters omvat, met een totale omzet van een kleine € 6 miljard
• Van de Nederlandse beroepsbevolking circa 1,5% een functie heeft in professioneel klantcontact en daarmee even groot is als de overheid
• Klantcontact niet alleen per telefoon plaatsvindt, maar ook per e-mail, chat, sms en internet
• Er 170 contactcenters zijn die hun diensten aan derden aanbieden
• Er per jaar meer dan 700 miljoen klantcontacten in deze contactcenters verwerkt worden
• Veruit de meeste contacten plaatsvinden op initiatief van de klant
• Nederlandse consumenten per jaar voor € 5,2 miljard via contactcenters aankopen doen (waarvan 52% op direct initiatief van de consument)
• Een huishouden per jaar voor € 720 euro aan diensten en goederen via een contactcenter aankoopt;
• De klantcontact-sector één van de weinige sectoren is die zelfs tijdens de kredietcrisis blijft groeien;
• Organisaties steeds meer investeren in klanttevredenheid en –loyaliteit;
• Contactcenters de belangrijkste contactkanalen van het bedrijfsleven, non profit organisaties en overheid zijn
• Contactcenters de ideale werkomgeving zijn voor mensen die het leuk vinden om mensen verder te helpen met vragen, verzoeken en klachten en flexibiliteit in hun uren zoeken