Brancheweek Contactcenters

Van 7 tot en met 11 juni 2010 organiseert UWV Werkbedrijf de Brancheweek Contactcenters. Tijdens deze week worden er open dagen gehouden met als doel werkzoekenden, consumenten en geïnteresseerden de gelegenheid te geven om een contactcenter te bezoeken.

 

 

Iedereen heeft een mening over contactcenters en over het algemeen gaat het om vooroordelen. Tijd om eens een kijkje “in de keuken” van een contactcenter te nemen.

 

Wist u dat:

  • De sector ruim 1.600 locaties van contactcenters omvat, met een totale omzet van een kleine € 6 miljard
  • Van de Nederlandse beroepsbevolking circa 1,5% een functie heeft in professioneel klantcontact en daarmee even groot is als de overheid
  • Klantcontact niet alleen per telefoon plaatsvindt, maar ook per e-mail, chat, sms en internet
  • Er 170 contactcenters zijn die hun diensten aan derden aanbieden
  • Er per jaar meer dan 700 miljoen klantcontacten in deze contactcenters verwerkt worden
  • Veruit de meeste contacten plaatsvinden op initiatief van de klant
  • Nederlandse consumenten per jaar voor € 5,2 miljard via contactcenters aankopen doen (waarvan 52% op direct initiatief van de consument)
  • Een huishouden per jaar voor € 720 euro aan diensten en goederen via een contactcenter aankoopt;
  • De klantcontact-sector één van de weinige sectoren is die zelfs tijdens de kredietcrisis blijft groeien;
  • Organisaties steeds meer investeren in klanttevredenheid en –loyaliteit;
  • Contactcenters de belangrijkste contactkanalen van het bedrijfsleven, non profit organisaties en overheid zijn
  • Contactcenters de ideale werkomgeving zijn voor mensen die het leuk vinden om mensen verder te helpen met vragen, verzoeken en klachten en flexibiliteit in hun uren zoeken